Condizioni

Condizioni generali del contratto di viaggio (CGCV)

Condizioni di prenotazione

1. The CGCV

Le CGCV si applicano alle prenotazioni effettuate attraverso tutti i canali gestiti da Ecologico Tours GmbH, nella misura in cui tali prenotazioni riguardano viaggi “tutto compreso” ai sensi dell’art. 1 della legge sui viaggi “tutto compreso” Legge federale del 18 giugno 1993 sui pacchetti di viaggio (LF 944.3).

2. Definizioni di organizzatore, venditore e consumatore 

Per organizzatore di viaggi si intende la persona che organizza viaggi tutto compreso, combinando gli elementi di cui all’articolo 1 della legge federale del 18 giugno 1993 sui viaggi tutto compreso.

Per venditore si intende la persona che vende viaggi all-inclusive offerti dall’organizzatore.

Per consumatore intendiamo a) qualsiasi persona che prenota o accetti di prenotare un viaggio all-inclusive; b) qualsiasi persona a nome o in favore di chi è prenotato il viaggio “tutto compreso” o si assume un impegno di prenotazione c) qualsiasi persona a cui è assegnato il viaggio “tutto compreso” ai sensi dell’articolo 17 della Legge federale del 18 giugno 1993.

Nei casi in cui il cliente prenoti singoli servizi del viaggio (es. volo, hotel, auto a noleggio, ecc.) e li componga organizzando il viaggio in modo autonomo o nel caso in cui il cliente prenoti un viaggio tutto compreso prodotto da organizzatori diversi da Ecologico Tours GMBH, quest’ultimo appare esclusivamente come mediatore di servizi prestati da terzi e non può mai essere considerato, in ogni caso, responsabile della corretta attuazione degli stessi servizi.

In caso di prenotazione di singoli servizi di viaggio, si applicano gli articoli relativi alle Condizioni generali dei singoli servizi (CGCV).

3. Termini e condizioni di prenotazione e pagamento:

Richiedete il modulo di prenotazione via e-mail, compilatelo e restituitelo firmato via e-mail. Riceverete una e-mail di conferma della prenotazione non appena tutti i fornitori (hotel, cantine, noleggi biciclette, ecc.) ci confermeranno la prenotazione. Da parte vostra, viene richiesto un acconto del 10% a conferma della prenotazione. Il saldo del viaggio è riportato nella fattura: quattro settimane prima dell’inizio del viaggio. Al momento della spedizione della fattura entrerà in vigore un accordo vincolante fra le parti. La conferma definitiva della prenotazione viene normalmente inviata entro 7 giorni lavorativi.

La data di scadenza del saldo finale della vacanza è indicata chiaramente in fattura. Non verranno inviati ulteriori promemoria. Se il saldo non viene pagato in tempo, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione, conservare la caparra e applicare le spese di cancellazione come indicato di seguito. Se prenotate una vacanza entro sette settimane dalla partenza è richiesto il pagamento totale al momento della prenotazione.

Dopo aver ricevuto il pagamento totale per il viaggio, vi verranno inviati i dettagli dell’alloggio, le informazioni pre-tour e altre informazioni relative al viaggio. Gli altri documenti del tour verranno consegnati da noi, dai nostri agenti locali o dagli addetti alla reception dell’hotel dove avrete il primo pernottamento.

4. Gruppi:

Quando si effettua una prenotazione di gruppo, il modulo di prenotazione deve essere firmato dalla persona indicata per prima nel modulo di prenotazione (il capogruppo), accettando queste condizioni di prenotazione per conto di tutti gli altri componenti. La fattura di conferma e il pacchetto turistico per tutto il gruppo verranno inviati al capogruppo. Qualsiasi domanda relativa al viaggio deve arrivarci dal capogruppo.

5.Cancellazione della prenotazione:

Nel caso in cui voi o qualsiasi altro membro del gruppo siate costretti a cancellare la prenotazione, dovete comunicarcelo per iscritto e la firma deve essere della stessa persona che ha firmato il modulo di prenotazione. La cancellazione avrà effetto a partire dalla data di ricezione di tale comunicazione scritta al nostro ufficio via e-mail: info@ecologicotours.com Dopo aver ricevuto la cancellazione, Vi manderemo la relativa conferma. Se non ricevete questa conferma da parte nostra, significa che non abbiamo ricevuto la cancellazione.  

Per una cancellazione ricevuta più di 28 giorni prima dalla data di inizio della vacanza, la caparra verrà trattenuta, mentre eventuali altri pagamenti verranno rimborsati. Per cancellazioni successive, la caparra verrà trattenuta e gli eventuali altri pagamenti verranno rimborsati al netto delle seguenti spese: 

  • Fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio: 20% del costo complessivo
  • 29-21 giorni prima dell’inizio del viaggio: 25% del costo complessivo
  • 20-14 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50% del costo complessivo
  • 13-6 giorni prima dell’inizio del viaggio: 80% del costo complessivo
  • 5 giorni- inizio viaggio: 100% del costo complessivo

In caso di cancellazione a causa delle restrizioni governativa Covid-19:

  • fino a 30 giorni nessun costo
  • 29-21 giorni prima dell’inizio del viaggio 25% del costo complessivo
  • 20-14 giorni prima dell’inizio del viaggio 50% del costo complessivo
  • 13-6 giorni prima dell’inizio del viaggio 80% del costo complessivo
  • 5 giorni – no show 100% del costo complessivo

Annullamento per Bici & Barca tours sono differenti che per i Bici & Hotel vacanze:

  • 90 giorni prima dell’inizio del viaggio: 10% del costo complessivo
  • dal 89 al 60 giorni prima dell’inizio del viaggio: 40% del costo complessivo 
  • dal 59 al 30 giorni prima dell’inizio del viaggio: 60% del costo complessivo 
  • dal 29 al 7 giorni prima dell’inizio del viaggio: 85% del costo complessivo 
  • dal 6 giorni al inizio tour (no show): 100% del costo complessivo 

Modifiche della prenotazione: eventuali modifiche successive alla prenotazione saranno soggette a una commissione di 30 euro per le spese amministrative. La riduzione del numero di partecipanti verrà considerata come una cancellazione e verrà rimborsata in base alle tariffe sopra indicate. Eventuali modifiche richieste dai clienti potrebbero non sempre essere possibili e Meravigliosa Umbria /Ecologico Tours non ha l’obbligo di effettuare alcuna modifica.  

6. Modifiche o cancellazioni da parte nostra:

Molto raramente può capitare di apportare modifiche a un viaggio o addirittura di cancellarlo dopo che è stato prenotato e confermato. Anche se cerchiamo in tutti i modi di evitare cambiamenti e cancellazioni, dobbiamo riservarci il diritto di poterlo fare. Ci sentiamo responsabili nel fornirvi ciò che vi abbiamo offerto, ma purtroppo a volte i cambiamenti sono inevitabili. Può accadere che l’hotel scelto da voi non abbia più disponibilità (overbooking o altro), un ristorante possa essere chiuso, alcuni orari dei treni possano cambiare ecc.

Se siamo obbligati a cancellare il vostro viaggio o ad apportare un cambiamento significativo prima della vostra partenza, come un cambio di alloggio in una sistemazione di classificazione o standard ufficiale inferiore a quella prenotata per l’intero periodo o per gran parte del viaggio, un cambio di zona per il vostro pernottamento per tutto o gran parte del viaggio o se dovessimo fare una modifica alla data di partenza) vi informeremo al più presto e potrete scegliere fra:

(a) accettare i cambiamenti proposti

(b) prenotare un viaggio alternativo (laddove questo abbia un prezzo inferiore, rimborseremo la differenza, ma in caso di prezzo superiore potremmo chiedervi di pagare la differenza)

(c) accettare la cancellazione della prenotazione e ricevere il rimborso totale del pagamento effettuato.  

Meravigliosa Umbria / Ecologico Tours non sarà tuttavia responsabile per il rimborso di eventuali spese accessorie che potreste aver sostenuto a seguito della vostra prenotazione, ad esempio voli, assicurazione di viaggio, visti, eventuali accordi di viaggio aggiuntivi, ecc.

7. Forza maggiore:

Forza maggiore: non possiamo prenderci alcuna responsabilità o pagare alcun indennizzo laddove l’esecuzione o la tempestiva esecuzione dei nostri obblighi contrattuali sia impedita o influenzata, o altrimenti subisca danni o perdite per cause di forza maggiore: si tratta di cause che non possono essere previste o impedite come guerra, disordini, rivolta, terrorismo, incendio, cataclismi, situazioni meteorologiche critiche ed altri situazioni fuori nostro controllo.  

8. Prezzi:

I prezzi indicati nelle nostre brochure o nel nostro sito Web possono cambiare in qualsiasi momento a causa di variazioni dei tassi di cambio, aumenti dei costi di trasporto, alloggio o altri costi, o se eventuali leggi governative ci costringono a farlo. Una volta emessa una fattura di conferma, cercheremo di rispettare tale prezzo. Una volta che la vacanza è stata pagata per intero, ci faremo carico di eventuali aumenti o supplementi di prezzo successivi.

9. Lamentele:

Ci impegniamo molto nel fornire un’eccellente assistenza e ottimi servizi ai nostri clienti. Tuttavia, eventuali lamentele riguardanti un tour guidato devono essere rivolte alla guida, che intraprenderà le azioni appropriate. Se alla fine del tour guidato ritenete che il reclamo non sia stato gestito in modo soddisfacente, dovete comunicarcelo per iscritto entro 15 giorni dal completamento del tour.
Per quanto riguarda i viaggi individuali, ogni lamentela concernente alloggi, ristorazione ecc. deve essere fatta durante il vostro soggiorno sia al gestore/proprietario dell’attività che direttamente a noi di Meravigliosa Umbria / Ecologico Tours. Successivamente, al vostro ritorno, dovete spedirci una lettera specificando la natura e i dettagli della lamentela. Tutti i reclami ricevuti verranno esaminati accuratamente e i clienti tenuti informati. Il nostro scopo è quello di risolvere amichevolmente ogni lamentela.

10. Resposabilità:

Meravigliosa Umbria/ Ecologico Tours

non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni causati dalla mancata esecuzione totale o parziale del contratto se tale inadempienza è:

  • Attribuibile al cliente
  • Imprevedibile o inevitabile e attribuibile a terzi non collegati alla Società a causa di circostanze straordinarie imprevedibili al di fuori del nostro controllo come scioperi, guerre, disordini civili o politici o azioni del governo o ciò che è comunemente noto come “forza maggiore” a seguito di un evento che noi, con tutta la dovuta cura, non potevamo prevedere o prevenire.
  • Dovuta al furto di biciclette
  • A causa della scelta da parte del cliente di un livello di attività inadeguato o a causa di attrezzature inadeguate. I nostri viaggi hanno livelli diversi. Ogni partecipante deve informarsi prima della partenza su quale attrezzatura sarà necessaria per la vacanza prenotata e se si trova nelle giuste condizioni fisiche per il livello del tour prenotato. Non siamo responsabili per incidenti dovuti a condizioni di salute o a mancanza di forma fisica, lesioni subite in bicicletta o a piedi su strada o fuoristrada e in particolare per lesioni a causa di attrezzature personali non adeguatamente mantenute e riparate o per non aver indossato correttamente le attrezzature di sicurezza, in particolare i caschi. Laddove la Società sia ritenuta responsabile per danni causati dalla mancata esecuzione del contratto, l’importo è limitato al prezzo del tour.
  • Prima della partenza, i clienti devono assicurarsi di essere in possesso dei certificati di vaccinazione, di un passaporto individuale e di qualsiasi altro documento valido per tutti i paesi interessati dall’itinerario, nonché dei visti, dell’espatrio, dei certificati sanitari eventualmente richiesti ecc.

11. Assicurazioni:

ATTENZIONE. Raccomandiamo vivamente di proteggere se stessi, attrezzature e bagagli con un’adeguata polizza assicurativa viaggi. Consigliamo di stipulare una polizza assicurativa per coprire anche i costi non rimborsabili in caso di annullamento del viaggio (per circostanze personali impreviste ecc). Oggi esistono buone assicurazioni anche online.

12. Protezione dei dati personali e privacy:

La tutela della privacy dei clienti è per Ecologico Tours & Meravigliosa Umbria è molto importante. Ecologico Tours elabora i dati personali in conformità alla legge svizzera sul trattamento dei dati personali. Il cliente può in qualsiasi momento esercitare i diritti ex artt. dalle 15 alle 21 del GDPR – ovvero accesso, aggiornamento, rettifica, cancellazione, blocco dei dati, portabilità contattando Ecologico Tours Tour Operator all’indirizzo e-mail info@ecologicotours.com
La versione completa dell’Informativa sulla privacy di Ecologico Tours GMBH può essere consultata sul nostro sito www.ecologicotours.com

 

13. Sito web

Ci impegniamo continuamente per garantire che tutte le informazioni fornite in questo sito siano accurate. Tutte le informazioni e dichiarazioni sono state fornite da terzi e sono accurate e affidabili, per quanto di nostra conoscenza. In caso di errori, provvederemo a rettificarli il più rapidamente possibile. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori o imprecisioni.

Il contratto tra il cliente, l’organizzatore e / o il venditore, inclusa l’attuazione e la validità del contratto, sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero. Termini e condizioni generali per servizi singoli.

Le convenzioni internazionali pertinenti e le seguenti clausole delle Condizioni generali di viaggio (GCCT) di cui sopra sono applicabili a questi contratti: art. 5; Articolo 7; art. 9; art. 10.

The relevant international conventions and the following clauses of the General Terms and Conditions of Travel (CGCV) set forth above are applicable to these contracts: art. 5; Article 7; art. 9; art. 10.

14. Organizzazione:

Ecologico Tours GmbH, P.IVA CHE-412.548.732: Assicurazioni: Allianz Suisse Bellinzona; Camera di commercio Handelsregister Graubünden CHE-412.548.732 Svizzera